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      1. 當前位置:  服務支持  服務公告

        公告標題發布日期查看
        服務公告2020-05-21

        尊敬的客戶及合作伙伴:
        您好!
               首先對貴公司給予我們的大力支持,表示誠摯的謝意!
               為了給您提供更優質的產品,周到的服務、全方位的技術支持,同時不斷提升我公司的品牌力量,高遠時代向您做出產品的標準售后服務承諾,并在您需要時參照如下承諾向您提供服務:
        一、售后服務標準
        1)  保修期限
              自您購機之日起將對您所購買的產品提供三包服務。

        2)  服務方式
              如果您在使用中有問題需要咨詢時,歡迎您撥打高遠時代售后服務熱線:400-678-7966,或登錄高遠時代網站:www.bowlingespaceloisirs.com進行技術支持留言,我們會在第一時間對您的問題進行解答。
        3)服務時間
             公司售后服務的正常工作時間是:每周一至周五,上午8:30至下午18:00;
             如有緊急情況,需在節假日聯系公司售后,請登錄公司網站,在公告欄中有緊急聯系人的聯系方式;
        4)服務流程
              a、當您所使用的產品出現異常時,請首先通過電話、郵件等方式與公司技術支持工程師取得聯系,我們的專業服務人員會通過電話向您了解產品信息及故障表現,幫您做初步判斷;
              b、如確認為硬件故障,請按服務人員提供的詳細地址,送往或寄送(寄送費用由寄送方承擔)到公司進行維修,我們將根據設備記錄信息及故障情況判斷是免費維修還是有償維修服務,若為有償維修,我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您,在征得您同意后再進行進一步的維修。
        5)特殊流程
              包修期內產品出現問題,特殊情況不能影響客戶長時間使用率,或由于施工不便,不能先將問題產品拆下返修的,公司會申請先給客戶發新產品替換原有設備,您在收到替換產品或配件的一周內,將故障產品或配件返還給公司即可。(溫馨提示:故障產品或配件的返還一定要及時。)
        二、產品包修、包換
        1) 包修
              保修期內為客戶免費維修或更換屬產品質量原因損壞的零部件。保修期外,不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞,如需進行零部件更換或維修時,只收取成本費。產品維修時,請提供產品保修卡。
        2) 包換
              自購機之日(以購機原始憑證上的日期為準,下同)起60日內(含),產品在產品說明書規定環境下,出現非人為的、不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的硬件性能故障時,用戶有權利選擇更換或維修。
              特別提示:根據具體購銷合同,以特價銷售的產品不享受包換服務;
        注:屬下列情況之一的,公司不再提供包修、包換服務:
              ? 超出有效期限的(可以進行有償維修);
              ? 未按產品使用的要求使用、維護、保管而導致故障或損壞的;
              ? 因使用非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的;
              ? 因墜落、擠壓、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的;
              ? 因自然災害等不可抗力因素而導致故障或損壞的;
              ? 產品序列號及標貼模糊不清、破損、無法辨識的;
        三、聯系方式
               為了不斷完善客戶服務管理、為客戶提供更周到的服務,高遠時代歡迎每一位合作伙伴對我們的服務進行監督,或提出改善建議。公司的服務聯系方式如下:
               聯系部門:客服部
               服務電話:400-678-7966
               服務郵箱:support@great-times.com
               公司網站:www.bowlingespaceloisirs.com
               聯系地址:太原市長風街113號千禧大廈2201室


        售后保障承諾2019-12-11

        公司注冊地址在太原,辦公地址在太原市長風街千禧大廈并在晉城市開設有售后服務網點,公司已通過ISO9001服務質量認證,完全按照ISO9001標準進行售后服務工作。在免費質保期間,提供7×24小時技術支持服務,若產品出現故障,服務人員可在接到用戶通知后立即開始采取相應措施,簡單故障4小時內排除并恢復系統正常工作;重大故障在36小時內完成調查故障原因并實施故障處理、設備更換、修復等工作,以恢復系統正常工作。

        公司有完善的售后服務體系和固定的售后服務隊伍,良好的服務態度和質量;項目組的技術隊伍在售前和售后固定,不臨時替補或經常更換。

        公司所供產品提供質保三年終身服務。

        公司免費為使用人提供技術指導和人員培訓,達到使用人員熟練使用和排除一般故障,以保證售后系統的良好運行狀態。

        公司保證所提供設備及配件為全新的原廠商生產的合格產品,保證提供所有設備原廠的連接電纜、相關配件、安裝、調試、運行、管理及維護的齊全有效的技術資料。

        公司在設備及軟件到貨后配合用戶進行開箱檢查,負責解決出現的損壞、數量不全或產品不符等問題。

        設備及軟件開箱測試出現性能指標或功能不符合招標文件與合同的要求時,用戶有拒收的權利及保留索賠權利。

        售后服務保障方案2019-10-01

        公司一直視服務為企業發展的生命線,成功打造了“專業、快捷”的高遠時代售后服務,我公司制定了如下保障措施:

        (1)故障響應機制

        對用戶報告或工程師主動發現的故障,自發生之時起,即進入到各級技術支持系統的全面監控中。如在規定時間內未能解決,我公司將提高故障等級以便為客戶提供更多更優質的技術支持,同時,將問題逐層上報,直至公司高層,由公司高層直接關注客戶的系統運行情況,對服務進行直接管理控制。

        其中故障等級分為三級:

        一級故障:指系統在運行中出現癱瘓或服務中斷,導致設備的基本功能不能實現或全面退化的故障;

        二級故障:指系統在運行中出現的故障具有癱瘓或服務中斷的潛在危險,并可能導致設備的基本功能不能實現或全面退化;

        三級故障:指系統在運行中出現的故障影響服務效率,可能導致系統性能或服務部分退化的故障。

        (2)售后服務響應時間

        我公司售后服務提供 7×24 小時技術支持服務。隨時可通過電話,微信,QQ 等聯絡方式進行技術溝通,使用咨詢,故障保修等業務等。

        根據需求,我公司可第一時間到達現場處理故障,若產品出現故障,售后服務人員可在接到用戶通知后立即開始采取相應措施。

        我公司在接到用戶維修通知后3小時內響應故障情況,一級、二級故障,在2 個工作日內排除故障(節假日照常服務),恢復設備及系統正常運行,并完成故障原因匯報材料。

        對于三級故障在1 個工作日內排除故障(節假日照常服務),恢復設備及系統正常運行,并完成故障原因匯報材料。

        (3)定期回訪

        我公司將對此項目定期每月進行回訪,及時了解客戶系統的運行狀況。

        定期進行上門例行檢查,將系統隱患消滅在萌芽狀態,對發現的問題總是即使處理,并在檢查完成后提供系統檢測報告及詳盡的分析報告。

        (4)售后服務標準及要求

        我公司質量管理體系符合“GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015 標準”。

        我們將嚴格按照標準的客戶服務規范和技術操作規范為客戶提供優質售后服務。

        在故障處理過程中對客戶重要的系統及數據進行有效備份,同時制定系統恢復計劃和保護計劃,確??蛻舻南到y安全運行。

        對客戶系統的核心設備提供緊急備件服務,運用專業的服務管理系統,跟蹤處理并記錄服務的全過程。

        售后服務應急服務方案2019-09-30

        (1)總則

        緊急情況的反應和處理是服務質量的重要方面。當系統運行過程中出現技術故障,或影響生產的較大故障較長時間不能得到有效處理時,對使用者而言,該故障實際上就形成了緊急情況。

        (2)目的

        為科學應對系統緊急事件建立健全應急響應機制,有效預防、及時控制和最大限度地消除系統各類突發事件的危害和影響,制定本應急預案。

        (3)原則

        統一領導,協同作戰。本項目應急工作由使用方及原廠相關技術共同組成應急小組,督促相關部門遵照“統一領導、歸口負責、綜合協調、各司其職的原則協同配合、具體實施,完善應急工作體系和機制。

        明確責任,依法規范。按照“分級響應、及時發現、及時報告、及時救治、及時控制”的要求,對系統應急事件進行防范、監測、預警、報告、響應、指揮和協調、控制。

        防范為主,加強監控。貫徹預防為主的思想,樹立常備不懈的觀念,經常性地做好應對系統應急事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備。

        加強對系統隱患的日常監測,發現和防范系統應急事件,及時采取有效的可控措施,迅速控制事件影響范圍,力爭將損失降到最低程度。

        (4)應急預案

        公司配有緊急情況處理小組,緊急情況處理小組為系統應急事件的綜合性議事、協調、處理機構。

        緊急情況處理小組由使用方項目單位和太原市高遠時代科技有限公司人員共同組成,該小組由用戶和公司共同負責。

        當遇到緊急情況時,該小組具有高度權威,能快速調動相關資源,找到公司內部技術支持中心中最具經驗的專家,防止問題處理的任何環節出現延遲,以盡快解決問題。

        該小組每天向用戶和公司匯報處理進展,每小時更新緊急情況處理系統的相關記錄。

        培訓措施服務2019-09-26

        為了保證客戶內部人員的獨立操作和獨立運行,盡快掌握各項軟件及設備的使用,提高對突發問題的迅速反應能力和管理者的綜合運營能力,培養優秀的運營者和維護保養專家。

        我公司擬定如下培訓措施:

        (1)培訓時間

        安裝調試過程及調試完畢后,不少于5個工作日,培訓工作我司將全力配合直到學會為止。

        (2)培訓地點

        根據客戶安排,可在機房、會議室、現場進行培訓,包括現場實操培訓、理論知識培訓、保養維護培訓、常見異常處理等。

        (3)培訓目標

        培訓目標是使甲方管理、操作人員對整套系統及設備有足夠的了解和認識,能夠獨立進行系統的日常運營、維護和管理。

        系統管理員培訓目標:能較深入地了解設備及整個系統的工作原理、系統組成、特性、驗收測試方法其它相關技術要求,能全面地掌握系統及軟件性能,并能指導其它技術人員的維護工作。

        維護人員培訓目標:掌握系統及設備的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等。能夠正確操作與使用全部設備,并能進行常見故障排除及維護。

        操作人員培訓目標:熟悉業務流程、掌握系統及相關軟件的操作和使用。能夠獨立完成與系統相關的工作。

        (4)培訓人員

        甲方單位領導及相關技術人員。

        (5)培訓費用

        免費培訓,不收取任何培訓相關費用。

        根據實際情況制作授課內容,安排專業老師,并免費提供全套培訓資料。

        (6)培訓方式

        主要通過現場操作講解和理論知識學習兩種方式進行培訓。

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